所以，這幾年O2O概念很火，而今年更火。為了迎接又一度“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物的狂歡熱潮，傳統(tǒng)零售商和電商領(lǐng)域紛紛聚攏玩了一把O2O營銷。“O2O”作為曾經(jīng)主要活躍于電商領(lǐng)域的專業(yè)詞匯，逐漸在人們的生活中變得膾炙人口。
今年11月份，蘇寧易購打響的首屆O2O購物節(jié)同樣成為將客戶流量從線上帶至線下的一個經(jīng)典案例。眾所周知，電商的最大優(yōu)勢是價格，而電商做O2O最大的信息不對稱問題就是線下零售的價格始終高于線上，因此，有著線下渠道的蘇寧易購在O2O購物節(jié)中所做的重要一項鋪墊工作就是保證線上和線下的零售商品保持價格一致，為此蘇寧投入了大量資金優(yōu)先保證了全國渠道商和品牌商的收益。
當(dāng)蘇寧充滿自信地為全國門店做好布局之后，消費(fèi)者們卻有了疑惑：幾乎所有的門店都在做活動，到底去哪一家蘇寧實(shí)體店既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠還能省時地買到最適合的商品?而另一方面，蘇寧也在思考：怎樣才能通過O2O購物節(jié)讓每一家門店能夠均衡地獲得收益?
有時候，地理信息技術(shù)可以幫助O2O解決一些看起來很困難的問題，而我們所看到的定位、導(dǎo)航、電子地圖技術(shù)在O2O營銷中的作用體現(xiàn)也將呈多元化趨勢。
地圖定位輔助引導(dǎo)O2O消費(fèi)
日本服飾品牌優(yōu)衣庫長期以來在O2O營銷方面動足了腦筋，他們在中國市場更是如此。今年秋季優(yōu)衣庫在國內(nèi)零售網(wǎng)點(diǎn)主推一款小而精的移動App，圈攏線上用戶。所以，每一位到店消費(fèi)的用戶都會發(fā)現(xiàn)，只要安裝了優(yōu)衣庫的移動客戶端，并向結(jié)賬收銀員出示客戶端中指定商品的優(yōu)惠券，便可以享受折扣優(yōu)惠。
雖然優(yōu)衣庫App中也集成了網(wǎng)上商店功能，但優(yōu)衣庫中的優(yōu)惠活動往往適用于線下的實(shí)體店。這種做法將有助于培養(yǎng)那些對該品牌感興趣的用戶，形成長期關(guān)注線上促銷信息、線下購買的習(xí)慣，更重要的是，它也為線下的各個實(shí)體分店帶來了線上的用戶流量和收益。
對此優(yōu)衣庫有著自己聰明的做法，他們先讓用戶通過手機(jī)的客戶端看到定期發(fā)布的線上活動和游戲內(nèi)容讓用戶參與其中獲得線下優(yōu)惠券的獎勵，而在App中，還集成了所有LBS應(yīng)用中的經(jīng)典功能，即利用手機(jī)中的定位功能引導(dǎo)用戶查看周邊離自己最近的實(shí)體店?？此坪唵蔚囊豁椢恢梅?wù)標(biāo)配功能，其高明之處實(shí)際上在于一點(diǎn)點(diǎn)地把每一位用戶精準(zhǔn)地鎖定在其圈子范圍內(nèi)的實(shí)體門店中，并引導(dǎo)用戶去那里進(jìn)行消費(fèi)，這保證了每一家門店從線上到線下轉(zhuǎn)化流量的均衡性。
地圖直觀展現(xiàn)O2O促銷網(wǎng)點(diǎn)
自從阿里巴巴入股高德以來，除了已知的數(shù)據(jù)共享與賬號互通外，電商領(lǐng)域和地理信息行業(yè)最為關(guān)注的便是他們業(yè)務(wù)上的真正意義的合作成果，而“雙十一”的來到，也讓兩個圈子的人看到了融合阿里的數(shù)據(jù)與高德地圖平臺技術(shù)的閃光點(diǎn)。
每逢“雙十一”來到之時，物流行業(yè)的壓力都極具攀升，特別是今年阿里旗下的支付寶交易金額達(dá)到了350億之多，物流公司更是經(jīng)歷著一次巨大的送貨效率與安全的考驗。在此形式下，阿里巴巴也考慮到顧客的利益問題，開始摸索新的解決途徑，而做O2O營銷正好應(yīng)運(yùn)有了一次發(fā)揮的機(jī)會。
在高德地圖的支持下，阿里巴巴旗下的天貓B2C購物網(wǎng)站聯(lián)合的諸多品牌，除在線上提供促銷活動之外，還通過地圖平臺為合作伙伴打造了線下門店的營銷活動。當(dāng)天貓用戶在網(wǎng)站上看到某品牌的搶購活動時，也可以打開高德地圖查看該品牌實(shí)體促銷活動點(diǎn)在地圖中的位置，并通過地圖導(dǎo)航無縫地前往實(shí)體店消費(fèi)。最終，對天貓的商戶來說，他們通過O2O緩解了一部分線上銷售的壓力，最大限度減少消費(fèi)者在“雙十一”期間對服務(wù)質(zhì)量下降的不滿情緒。
位置與O2O結(jié)合，或成趨勢
如今，越來越多的O2O資源商都在主攻各自專注的行業(yè)領(lǐng)域，利用自己的核心業(yè)務(wù)積累豐富的線下資源，比如餐飲行業(yè)的CRM平臺商在推銷自己軟件產(chǎn)品的同時，也在加緊收集線下的餐館資源;在新領(lǐng)域，做寵物服務(wù)的集成商也開放了類似淘寶的平臺吸引線下寵物店商戶加盟其中，以增強(qiáng)自身的線下資源優(yōu)勢。
而從發(fā)展進(jìn)程上看，O2O資源商們的注意力正在從中、大型商戶轉(zhuǎn)移到小型商戶上，資源拓展地域也從北、上、廣、深擴(kuò)散到更多的二、三線城市。
一家名為19e數(shù)字便民的O2O電商平臺，正是這一發(fā)展進(jìn)程中的典型代表。目前經(jīng)營該平臺的是北京的一家電子商務(wù)公司，據(jù)了解，該公司的一項獨(dú)特業(yè)務(wù)就在于他們主要致力于與二、三線城市中的個體經(jīng)營商鋪、便利店、報刊亭、網(wǎng)吧等人們經(jīng)?？吹靡姷南M(fèi)場所建立線上的合作關(guān)系，目前據(jù)其官方發(fā)布的信息，公司已經(jīng)在全國范圍內(nèi)積累40萬左右的線下商戶資源。
從今后的發(fā)展趨勢上看，O2O資源商積累下來的這些龐大商戶資源也將會和與地圖、定位有關(guān)的技術(shù)結(jié)合到一起。
一方面，結(jié)合了地圖的線下商戶資源將有自己的地理位置屬性，便于商戶發(fā)布自己的營銷廣告吸引消費(fèi)者前來消費(fèi);另一方面，商戶本身也將通過位置建立起邏輯化與結(jié)構(gòu)化的關(guān)系，比如O2O資源平臺可以利用像百度、騰訊、高德等地圖開放的編輯功能鼓勵商戶在地圖中自己所在的位置上標(biāo)注主營業(yè)務(wù)和明星產(chǎn)品，這對今后O2O資源商進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘和資源整合優(yōu)化將有非常大的幫助，另外也能提升自己的平臺服務(wù)優(yōu)勢。
現(xiàn)在，O2O資源商還普遍沒有在地圖與位置上深下工夫，但以目前零售商、電商企業(yè)將位置與O2O營銷結(jié)合的試探結(jié)果來看，未來我們或?qū)⒖吹揭慌兄罢耙曇暗墓韭氏韧瞥瞿Ｊ礁忧逦姆?wù)。（文丨本刊編輯陳啟臨）
{{item.content}}