隨著近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，O2O(Online to Offline)這種強(qiáng)調(diào)線上線下結(jié)合的電子商務(wù)模式逐漸得到傳統(tǒng)零售商的廣泛重視， 并已經(jīng)形成了一種必然趨勢(shì)。
借助流暢的無(wú)限網(wǎng)絡(luò)，顧客可以隨意查詢網(wǎng)絡(luò)上同類商品的信息，查看商品的庫(kù)存情況，比價(jià)的同時(shí)告知其他朋友自己心儀的商品和信息服務(wù)……銀泰商業(yè)集團(tuán)杭州西湖文化廣場(chǎng)店目前已經(jīng)部署了摩托羅拉系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并投放使用。
曾幾何時(shí)，基于位置的服務(wù)(Location Based Service，LBS)，在Foursquare成功推出后，迅速得到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的熱捧，國(guó)內(nèi)相繼出現(xiàn)的街旁、開(kāi)開(kāi)等本地化的運(yùn)營(yíng)模式均表現(xiàn)不俗。然而，在微博和微信這些擁有多種功能且更具人氣的社交工具侵襲下，專門的LBS應(yīng)用開(kāi)發(fā)商面臨不小的沖擊。但事實(shí)證明，只要不斷創(chuàng)新，融入恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)方式，任何方便的移動(dòng)應(yīng)用都不會(huì)沒(méi)落。
現(xiàn)如今的零售業(yè)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)革命性變革，電商的不斷沖擊迫使傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)向規(guī)?；?、連鎖化發(fā)展;同時(shí)，智能終端與平板電腦的日漸普及也讓消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，隨著近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，O2O(Online to Offline)這種強(qiáng)調(diào)線上線下結(jié)合的電子商務(wù)模式逐漸得到傳統(tǒng)零售商的廣泛重視， 并已經(jīng)形成了一種必然趨勢(shì)。
對(duì)于傳統(tǒng)的零售商來(lái)說(shuō)，如何突破原有的營(yíng)銷和信息傳遞及服務(wù)模式，是改變現(xiàn)狀、留住消費(fèi)者必須考慮的方向。也許不是很多商家都可以將LBS與零售促銷聯(lián)想到一起，但事實(shí)證明真正敢于在服務(wù)方面“吃螃蟹”的人，往往能以不落俗套的方式開(kāi)啟一種新的商業(yè)征程。
作為國(guó)內(nèi)一流的百貨連鎖企業(yè)之一，銀泰商業(yè)集團(tuán)近年發(fā)展迅速，在國(guó)內(nèi)的一二線城市不斷拓展自己的零售版圖。隨著其業(yè)態(tài)的逐漸豐富，構(gòu)建起線上服務(wù)和營(yíng)銷方式成為其未來(lái)重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
創(chuàng)意只是新商業(yè)征途的第一步，技術(shù)的配合和實(shí)踐才是更具挑戰(zhàn)性的考驗(yàn)。任何顧客，只要步入琳瑯滿目的商場(chǎng)，即可通過(guò)智能手機(jī)獲得最新和最具人氣的促銷信息和商品信息;行至某個(gè)品牌賣場(chǎng)即可看到其他顧客對(duì)該品牌商品的評(píng)價(jià)和熱議話題;借助流暢的無(wú)限網(wǎng)絡(luò)，顧客可以隨意查詢網(wǎng)絡(luò)上同類商品的信息，查看商品的庫(kù)存情況，比價(jià)的同時(shí)告知其他朋友自己心儀的商品和信息服務(wù)……不僅如此，商場(chǎng)的會(huì)員顧客，還會(huì)獲得商場(chǎng)根據(jù)其購(gòu)買習(xí)慣推送的品牌商品打折信息，讓顧客體會(huì)到VIP式的專屬購(gòu)物環(huán)境。
這些服務(wù)的實(shí)現(xiàn)得益于先進(jìn)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，今年普及速度最快的技術(shù)之一莫過(guò)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。僅需在商場(chǎng)范圍內(nèi)部署無(wú)線網(wǎng)絡(luò)即可實(shí)現(xiàn)LBS的功能，由此為顧客推送以上的所有信息和服務(wù)，這種運(yùn)用于商業(yè)零售領(lǐng)域的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)功能勢(shì)必將激起一場(chǎng)傳統(tǒng)商業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新“風(fēng)暴”。
作為首批運(yùn)行該項(xiàng)目的商場(chǎng)之一，銀泰商業(yè)集團(tuán)杭州西湖文化廣場(chǎng)店目前已經(jīng)部署了摩托羅拉系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并投放使用。作為商用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際應(yīng)用，需要面臨不小的挑戰(zhàn)，更何況對(duì)于零售業(yè)的商家來(lái)說(shuō)，無(wú)可挑剔的服務(wù)才是爭(zhēng)得顧客的根本。將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用于零售商的服務(wù)，銀泰集團(tuán)進(jìn)行了周全的前期考察和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，也為其他零售商帶來(lái)了很好的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
龐大客流量考驗(yàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
無(wú)盲區(qū)“自動(dòng)感知”成必須
龐大的客流量對(duì)銀泰商業(yè)集團(tuán)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的接入能力提出了嚴(yán)格要求： 一方面，多個(gè)智能終端的同時(shí)接入容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)崩潰，使網(wǎng)絡(luò)無(wú)法穩(wěn)定地提供日常服務(wù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患，若得不到有效保障，獲取的信息極易泄露。
為了規(guī)避以上問(wèn)題，銀泰商業(yè)集團(tuán)對(duì)其部署的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案在穩(wěn)定性和安全性方面提出了嚴(yán)格的要求。首批進(jìn)行部署的銀泰商業(yè)集團(tuán)杭州文化廣場(chǎng)店將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋其近4萬(wàn)平方米的營(yíng)業(yè)面積，進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定程度與信號(hào)接收靈敏度，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集中式管理，確保網(wǎng)絡(luò)高效、穩(wěn)定與安全運(yùn)行。
同時(shí)，由于所涉及的連鎖商場(chǎng)數(shù)量眾多，一些已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)之中，銀泰商業(yè)集團(tuán)還要求該無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的部署和日后升級(jí)輕松簡(jiǎn)捷，并能形成統(tǒng)一的管理。
更為重要的是，為了與銀泰商業(yè)線上網(wǎng)店建立統(tǒng)一的顧客監(jiān)測(cè)平臺(tái)，該無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案被要求有自動(dòng)感知和定位功能，可以在大范圍面積下實(shí)行“無(wú)盲區(qū)”地搜集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，并及時(shí)回傳至監(jiān)測(cè)平臺(tái)，通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確地線下分析，從而幫助商場(chǎng)決策層制定和實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
做有體溫的零售商店
顧客的笑臉是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)
目前，對(duì)于銀泰商業(yè)集團(tuán)杭州文化廣場(chǎng)店的顧客來(lái)說(shuō)，他們?cè)谌魏螘r(shí)間到訪商場(chǎng)都能夠獲取快速的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入，并在進(jìn)門時(shí)就可以獲得來(lái)自銀泰的貼心問(wèn)候，該項(xiàng)服務(wù)還被細(xì)化到商場(chǎng)內(nèi)的任意區(qū)域：無(wú)論顧客處于任何位置，都可以選擇接收該區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的商品優(yōu)惠信息，幫助銀泰線下實(shí)體店進(jìn)一步促成店內(nèi)交易。
在傳遞信息的同時(shí)，高性能無(wú)線接入點(diǎn)的自動(dòng)感知優(yōu)勢(shì)還可以對(duì)顧客的無(wú)線體驗(yàn)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，將搜集的顧客反饋意見(jiàn)進(jìn)行整理，迅速發(fā)送給商場(chǎng)的營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)部門，形成實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)商城與移動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)相結(jié)合的全新零售模式。
“全球零售業(yè)正在加速發(fā)展，無(wú)論是線下零售商們還是在線零售商都在努力進(jìn)行信息革命，決戰(zhàn)第三屏。銀泰要做一個(gè)有體溫的零售商店，它將為消費(fèi)者建立溫暖、透明和幸福的消費(fèi)場(chǎng)所。為了更好地達(dá)成這一目標(biāo)，銀泰與摩托羅拉系統(tǒng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，利用其高效的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案，結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)的社會(huì)化分析、統(tǒng)一客戶視圖、實(shí)時(shí)建議等平臺(tái)手段來(lái)服務(wù)客戶、追蹤客戶，并不斷改善組織形態(tài)，將新一代技術(shù)支撐的客戶體驗(yàn)管理作為提高銀泰運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵手段。”銀泰商業(yè)集團(tuán)首席信息官廖斌說(shuō)。
{{item.content}}