如今移動互聯(lián)網(wǎng)的便攜和基于地理位置的屬性，LBS應(yīng)用再度賦予了O2O新的活力，模式上，它打破了單一的Offline to Online以及Online to Offline的形態(tài)，將兩個方向結(jié)合起來，形成了一個基本的閉環(huán)。具體來看，這一模式通常首先將用戶帶往線下，在完成消費后，通過分享、評價、轉(zhuǎn)發(fā)等移動交互模式回傳到線上，向他人傳播產(chǎn)品及服務(wù)的價值；另外，利用用戶回傳過來的數(shù)據(jù)信息，通過大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)能夠幫助用戶在將來推送精準的服務(wù)信息。
“好狗狗身邊”基于寵物服務(wù)市場向狗主人推薦附近的寵物美容、醫(yī)療、攝影等商家服務(wù)，并為每一位主人提供了時尚資訊和曬出自己狗狗靚照的開放式平臺。
“好狗狗身邊”創(chuàng)始人劉志雄
2007年，在美國學(xué)習(xí)和工作將近6年的劉志雄回到了國內(nèi)，帶著開發(fā)技術(shù)和經(jīng)驗從零打拼，艱辛耕耘他的創(chuàng)業(yè)路。3年后，移動互聯(lián)網(wǎng)位置服務(wù)日漸火熱，劉志雄從SaaS平臺產(chǎn)品的開發(fā)轉(zhuǎn)身投入到LBS產(chǎn)品中來，并開始了對O2O模式的思考和探究。
2011年底，劉志雄開始有了想做寵物身邊服務(wù)的打算，并逐步開始醞釀這個計劃，恰巧在這段時間中，他在美國的一個朋友找到了自己，詢問有沒有興趣“撬動”一下美國的寵物服務(wù)市場，興趣正濃的劉志雄很快便答應(yīng)了下來，兩人一拍即合，在第二年上半年于美國市場推出了一款針對犬類的減肥服務(wù)產(chǎn)品，從100億美元規(guī)模的寵物減肥市場分得了一杯羹。
在兼職開發(fā)這款國外寵物應(yīng)用的同時，劉志雄自然沒有忘記要做一款國產(chǎn)寵物服務(wù)應(yīng)用的目標，其間，他仔細研究朋友從美國帶來的美國寵物市場的研究資料，同時對國內(nèi)的寵物市場進行了大量的調(diào)研?？吹接萦鸁岬膰鴥?nèi)市場，劉志雄心里有著難以言喻的激動，經(jīng)過再三考慮，他鎖定在犬類服務(wù)市場進行創(chuàng)業(yè)。2012年8月，好狗狗產(chǎn)品線伴隨著“好狗狗日志”和“好狗狗救助”的誕生揭開了序幕;4個月后，核心LBS產(chǎn)品“好狗狗身邊”面世，劉志雄將自己兩年來在LBS產(chǎn)品開發(fā)和對O2O模式探索的心得全心傾注在這款產(chǎn)品中。如今，經(jīng)歷了半年的發(fā)展，“好狗狗身邊”能否取得一個不錯成績呢?
《3S新聞周刊》：請您談一談“好狗狗身邊”的產(chǎn)品理念是什么?經(jīng)歷半年的時光，產(chǎn)品有了怎樣的發(fā)展?
劉志雄：我們現(xiàn)在主打“好狗狗身邊”這款產(chǎn)品，同時發(fā)揮我們在O2O這塊的優(yōu)勢強項。做好這個產(chǎn)品一定要具有兩個特征，第一是把狗狗服務(wù)這一垂直行業(yè)做深做精，第二是要基于O2O的地理區(qū)域性特征，通過價值信息的傳播向用戶推薦周邊服務(wù)，做出產(chǎn)品競爭力。
具體說來，我們已經(jīng)在全國范圍內(nèi)的35座城市發(fā)展了5000多家商戶，像北京、上海等一線城市則更加專注于中高端寵物消費，并在這些城市具體展開O2O模式。
《3S新聞周刊》：“好狗狗身邊”的商業(yè)機會在哪里?
劉志雄：寵物經(jīng)濟實際上就是一種情感經(jīng)濟，這在國內(nèi)外都是相通的。但通過前期對國內(nèi)養(yǎng)犬市場的大量調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國市場與美國市場存在差異，美國養(yǎng)犬以大型犬為主，狗的主人更加關(guān)注犬類的健康，而在國內(nèi)，則主要是以中小型犬為主，它們的主人同時關(guān)注寵物潮流裝扮以及健康。發(fā)現(xiàn)了這樣的本質(zhì)需求后，“好狗狗身邊”就專注解決兩個問題：一個是寵物時尚，另一個是寵物健康。這兩塊國內(nèi)做的都不多，對我來說是機會，是藍海。
從商業(yè)模式上看，我們的產(chǎn)品實際上就是在做O2O，O2O在線上的體現(xiàn)就是服務(wù)的電子商務(wù)化，所以目前全國5000多家商戶也要走同樣的歷程，但要比之前像京東那種用品電商化更容易經(jīng)歷，特別是對寵物服務(wù)這種中高端市場來說，他們已經(jīng)擁有信息化的基礎(chǔ)，并且不單單是把狗糧、狗用品這種單純的商品放出來，將美容、健康這種成熟的服務(wù)產(chǎn)品擺出來才是他們的主業(yè)，也是我們產(chǎn)品的主流。
所以，如今的O2O電商，要做的已經(jīng)不僅僅是打價格戰(zhàn)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)有了地理位置的概念，它能夠拓展并為人們創(chuàng)造出更加貼心的服務(wù)。舉一個最簡單的例子，多年前，我們可能因為某個地方的服務(wù)和產(chǎn)品有了特價，從城西特意跑到城東，但LBS的出現(xiàn)，讓我們從價格優(yōu)先轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗優(yōu)先，而這些附近商戶如果能繼續(xù)完善服務(wù)為客戶創(chuàng)造驚喜，就能促成更加長久的合作。這種通過地理位置找到附近最合適每一個人需求的結(jié)果，是O2O所要實現(xiàn)的最終價值。[page]
《3S新聞周刊》：具體來看，你們?nèi)绾尾僮骱瓦\營“好狗狗身邊”來實現(xiàn)O2O的閉環(huán)?
劉志雄：閉環(huán)首先從下單環(huán)節(jié)來看，雖然說價格戰(zhàn)并不是O2O電商的本質(zhì)，但好的服務(wù)加上優(yōu)惠更能夠刺激初次消費的產(chǎn)生，加深用戶對品牌的印象和好感。目前，我們和北京、上海的30余家中高端寵物美容商家合作，采用引導(dǎo)性消費的模式：線上，用戶可以看到商家展示的寵物美容產(chǎn)品的照片，選擇適合自己狗狗的美容形象;線下用戶首次到店消費即可享受半價優(yōu)惠。
現(xiàn)在有很多做O2O服務(wù)的公司都在閉環(huán)上推出各種各樣的解決辦法，一些公司還推出了特定的硬件設(shè)備來收集回流的數(shù)據(jù)。我認為O2O閉環(huán)肯定是需要的，但絕對不會是通過一款硬件設(shè)備導(dǎo)致商務(wù)流程中被強加了一個環(huán)節(jié)，這種累贅不一定讓雙方覺得都好?；趪鴥?nèi)的用戶習(xí)慣，當(dāng)用戶為自己的狗狗做了美容之后，他們更加愿意將寵物的新形象分享出來，從而與其他網(wǎng)友形成互動，將這些服務(wù)推廣給其他人。我們將這些用戶提供的信息收集回來，這樣就形成了我們的信息回流的閉環(huán)。
另外，為了把閉環(huán)做得更好，我們今后一定會推出在線支付功能，以在線Store的形式，讓商家把自己的產(chǎn)品和服務(wù)放到線上，使支付在體驗服務(wù)前就能完成。
隨著我們的產(chǎn)品在全國范圍進一步擴展，同時商家的變化率也非?？?，團隊肯定沒有足夠的精力一一去談，目前，我們已經(jīng)推出了“好狗狗身邊”的后臺管理平臺“寵物商通寶”，讓商家自己注冊并錄入和撤銷店鋪信息，并在這個平臺中實現(xiàn)資訊的發(fā)布和會員管理，從而形成一個有機的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。
《3S新聞周刊》：“好狗狗”近期也獲得了一筆數(shù)額不算高的融資，相比之下，國外P2P(People to people)寵物寄養(yǎng)服務(wù)Rover在今年年初卻獲得了高達700萬美元的投資，您怎樣看待這里的差異?“好狗狗”將來會不會也涉足寵物寄養(yǎng)服務(wù)?
劉志雄：可以明確，我們不會做Rover的業(yè)務(wù)，這很大一部分原因來自于中西文化的差異，美國人多住在House里，而國人大多是住在面積較小的高層建筑中，這給寵物的寄養(yǎng)帶來了不便。在國內(nèi)雖然也存在這樣的雙向需求，但一邊是收養(yǎng)者看自己的心情，另一邊卻是尋找寄養(yǎng)者的強需，這種服務(wù)很難在國內(nèi)真正形成一個市場，在美國卻很容易，并且他們確確實實占據(jù)了可以融資700萬美元的規(guī)模的市場。我們下一步會布局寵物酒店，具體的P2P業(yè)務(wù)趕集網(wǎng)、58同城都會有所涉及。
《3S新聞周刊》：針對“好狗狗身邊”，你們有哪些短期和長遠的規(guī)劃?
劉志雄：我們目前僅有短期規(guī)劃。在針對狗狗時尚和健康兩項業(yè)務(wù)之外，我們還將在科技領(lǐng)域方面推出面向?qū)櫸锏目纱┐髟O(shè)備，設(shè)備既能涵蓋時尚元素，同時更關(guān)注寵物監(jiān)控，通過可穿戴設(shè)備，用戶將可以監(jiān)控狗狗的各項體能數(shù)據(jù)，從而幫助狗主人制定寵物健康決策，給狗狗們更加健康的生活。
編輯點評
劉志雄為“好狗狗身邊”打造出了自然流暢O2O閉環(huán)體系，而這份渾然天成的閉環(huán)正是來自于創(chuàng)始人在前期對國內(nèi)養(yǎng)犬市場的全面調(diào)查，抓住了市場的關(guān)鍵點并摸清了人們在養(yǎng)寵物中的一些心態(tài)：人們樂于為自己的愛犬投資并且勤于分享。而在B端設(shè)置了“寵物商通寶”則表達了產(chǎn)品進軍電商的決心。編輯預(yù)測，“好狗狗身邊”或?qū)⒊蔀閷櫸锝绲?ldquo;大眾點評”和“淘寶網(wǎng)”，專精狗狗身邊服務(wù)將是他們的最大優(yōu)勢。
隨著LBS應(yīng)用對O2O模式的實踐，價格戰(zhàn)已經(jīng)不再是產(chǎn)品競相追逐的重點，取而代之的是O2O能否為用戶創(chuàng)造出最佳的用戶體驗，只有真正懂得客戶的需求的商家才能在市場競爭中脫穎而出，而“客如云找位”與“好狗狗身邊”，正在通過自己的平臺培育商家形成這樣的意識，這也正是O2O發(fā)展到現(xiàn)在，對市場形成的最大影響。(文|本刊編輯 陳啟臨)
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