2012年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了巨大的變化。首先是從量變開始，智能手機(jī)數(shù)量飛速增長(zhǎng)，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到來。而這一年中，給人最深刻的印象是諸多創(chuàng)業(yè)企業(yè)，發(fā)展的快，但死得也快。

　　企業(yè)靈魂決定產(chǎn)品思路

　　回顧2012年，愛幫網(wǎng)CEO 劉建國(guó)對(duì)LBS給予了空前的關(guān)注，比如蘋果地圖去化，蘋果認(rèn)為在移動(dòng)上面地圖占據(jù)戰(zhàn)略性地位，所有最終還是要自己來做;又比如二維碼，大家猜測(cè)很多，商家可以有二維碼，可以發(fā)圖片，可以做營(yíng)銷;再比如新浪微博，下一步商業(yè)化重要陣地將在O2O上，也包括墨跡天氣、愛幫附近這類的O2O應(yīng)用。劉建國(guó)認(rèn)為，2012的關(guān)鍵年互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵詞是O2O和LBS。

　　會(huì)上，真格基金創(chuàng)始人徐小平老師提出：企業(yè)需要靈魂。愛幫網(wǎng)CEO 劉建國(guó)表示贊同之余，也坦露了創(chuàng)立愛幫網(wǎng)的初衷：“希望讓中國(guó)人生活得更輕松，人們?cè)俨挥脼橹T如出去到哪兒吃飯這樣的問題而困擾，更不會(huì)陷入花了錢還被騙的窘境。”目前，愛幫網(wǎng)以垂直搜索的方式，將日常生活有關(guān)的實(shí)體店消費(fèi)類企業(yè)信息和用戶的消費(fèi)體驗(yàn)分別聚合起來，使用戶消費(fèi)時(shí)盡量達(dá)到信息對(duì)稱。“做一個(gè)選擇時(shí)需要獲得很多信息，在知道別人消費(fèi)感受的情況下，才能選擇出更適合我的方式。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、O2O給愛幫提供了千載難逢的機(jī)會(huì)，”劉建國(guó)深深感慨道。

　　目前，愛幫網(wǎng)有兩款A(yù)PP產(chǎn)品，一款是愛幫附近，另一款是愛幫公交。據(jù)劉建國(guó)透露，愛幫公交的用戶增長(zhǎng)已超過愛幫附近，其主原因要來自兩方面。

　　首先，源于用戶的獨(dú)特體驗(yàn)。劉建國(guó)舉例說，如果去國(guó)家大劇院去聽音樂會(huì)，既可以查從這起點(diǎn)到天安門西等公交站點(diǎn)名稱，你直接可以輸入到目的地，就是國(guó)家大劇院，方便用戶去使用，從而以多個(gè)角度滿足用戶需求的體驗(yàn)。

　　其次，垂直化產(chǎn)品易于形成口碑。劉建國(guó)以愛幫公交為例，公交品類更加銳化、專注，而像愛幫附近這類應(yīng)用，涉及品類較多，即使很多地方做得好，相比之下前者更易于不推動(dòng)口碑。所以他建議創(chuàng)業(yè)者，做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的創(chuàng)業(yè)，一要主意手機(jī)的特點(diǎn)，比如LBS要充分去利用;第二個(gè)是要銳化，搞清楚產(chǎn)品到底解決了什么問題，觸到了用戶的哪個(gè)痛點(diǎn)。

　　做O2O中間的“2”

　　在用戶的增長(zhǎng)跟變現(xiàn)模式之間的問題上，劉建國(guó)表示“O2O模式中，愛幫是中間的“2”，一端是消費(fèi)者，一端是商家，消費(fèi)者尋找消費(fèi)場(chǎng)所，商家需要精準(zhǔn)的消費(fèi)群”他認(rèn)為，只要O2O商業(yè)模式成立，逐步實(shí)現(xiàn)商業(yè)化是毋庸置疑的。

　　談及O2O如何掙錢，愛幫網(wǎng)CEO 劉建國(guó)給出了答案：在生活服務(wù)領(lǐng)域，大部分企業(yè)信息化程度相對(duì)較低，生活服務(wù)商家對(duì)IT系統(tǒng)要求并不復(fù)雜，甚至很簡(jiǎn)單。面對(duì)如此市場(chǎng)環(huán)境，劉建國(guó)總結(jié)出愛幫的整體商業(yè)化的思路，“我們?yōu)樯碳姨峁┝艘粋€(gè)工具，叫愛幫全網(wǎng)通，一款專門為商家提供的移動(dòng)客戶端軟件。”他進(jìn)一步解釋軟件的商業(yè)用途。

　　第一，商戶信息管理。劉建國(guó)解釋說“這個(gè)企業(yè)是干嗎的，有什么新菜品，有什么特點(diǎn)，獲過什么獎(jiǎng)，有什么樣的圖片，商戶將這些信息把它發(fā)到愛幫全網(wǎng)通上，同時(shí)一鍵發(fā)布到愛幫網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博等等。”

　　第二，精準(zhǔn)移動(dòng)營(yíng)銷。劉建國(guó)表示，通過愛幫全網(wǎng)通，商戶可以時(shí)時(shí)獲知周邊有多少潛在的消費(fèi)者，進(jìn)而自主決定是否需要發(fā)布優(yōu)惠券，吸引潛在的消費(fèi)者走進(jìn)店里消費(fèi)。

　　第三，口碑管理。“一家店在大眾點(diǎn)評(píng)上有什么樣的評(píng)價(jià)，在淘寶上有什么評(píng)價(jià)，另外在微博上都說了它什么，是好評(píng)還是差評(píng)，店主可以第一時(shí)間獲得這些動(dòng)態(tài)信息。”劉建國(guó)強(qiáng)調(diào)口碑監(jiān)測(cè)與管理對(duì)生活服務(wù)商家是非常有價(jià)值的。

　　據(jù)愛幫網(wǎng)CEO劉建國(guó)透露，未來愛幫網(wǎng)有意將愛幫附近這個(gè)產(chǎn)品變成一種生活服務(wù)商家的輕量級(jí)的CRI系統(tǒng)，除了管理信息，除了營(yíng)銷之外，還可以做簡(jiǎn)單的客戶管理。他舉例解釋說，“我可能很簡(jiǎn)單的說我明天下午去理發(fā)，在不在，他說我在，那我明天去就可以了，這就是很輕量級(jí)的CRI。”劉建國(guó)表示，這個(gè)維度是生活服務(wù)商家真正需要的。

　　經(jīng)歷生活服務(wù)行業(yè)六年的沉淀，劉建國(guó)發(fā)現(xiàn)，商家對(duì)營(yíng)銷的效果非?？粗?，而且很難被忽悠。商家的關(guān)注點(diǎn)會(huì)具體到:有多少人下載了優(yōu)惠券?有多少人到店里來消費(fèi)?有多少人打電話來咨詢?當(dāng)下流行按效果付費(fèi)的廣告模式就源于此。劉建國(guó)總結(jié)出生活服務(wù)商家對(duì)電話敏感度非常高，用戶去消費(fèi)前打個(gè)電話詢問的情況很常見，因此多數(shù)商戶認(rèn)為打來電話就意味著用戶很可能來消費(fèi)。“因此愛幫目前有另外一套產(chǎn)品，愛幫來電通。”

　　劉建國(guó)介紹說，“一個(gè)是營(yíng)銷的工具，一個(gè)做效果衡量，就是愛幫目前整體的商業(yè)化戰(zhàn)略。”他看好O2O模式，期待大浪淘沙后最終會(huì)沉淀出成功的商業(yè)模式。

　　移動(dòng)巨頭仍難壟斷

　　劉建國(guó)認(rèn)為，微信更多還是扮演社交工具，溝通工具的角色。移動(dòng)APP百花齊放，人們的需求更是各種各樣，劉建國(guó)以反問說明各家APP都獨(dú)有用戶群的觀點(diǎn)，“如果要在微信里邊查廁所會(huì)不會(huì)就很怪?或者像我查查這樣做比價(jià)的，難道我在微信里面做嗎?”他認(rèn)為，微信產(chǎn)品很成功，但是未來否能成為入口還“很難說”。

　　在劉建國(guó)看來，用戶的需求是各種各樣的，每個(gè)APP都可以滿足用戶不一樣的需求。他認(rèn)為行業(yè)中應(yīng)開放、合作，比如，用戶在微信里可以相互分享愛幫的商戶信息，由此產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化率與廣告模式的產(chǎn)出肯定是不一樣的。從商業(yè)模式上看，相比合作分成帶來的收入，廣告形式的被動(dòng)打擾到底能產(chǎn)生多大的轉(zhuǎn)化率，尚不確定。