■關(guān)注焦點(diǎn)

每日以“女護(hù)士王靜”的身份，與數(shù)以萬計(jì)手機(jī)用戶聊天的人，真實(shí)身份卻是某SP（增值服務(wù)提供商）的十幾個男員工。該公司通過這種方式，每月便可牟利數(shù)十萬元。近日，北京某SP公司員工楊鋼（化名）向本報(bào)揭露了該公司這種涉嫌詐騙的牟利方式。

1月5日，針對部分SP（增值服務(wù)提供商）有可能在元旦、春節(jié)期間惡意制造各種消費(fèi)陷阱的行為，信產(chǎn)部首次公開向消費(fèi)者發(fā)出謹(jǐn)防短信消費(fèi)欺詐等行為的提醒，并再次向SP（增值服務(wù)提供商）發(fā)出警告。有關(guān)SP惡意制造陷阱，坑害消費(fèi)者的行為再次引起社會關(guān)注。

目前，對于SP的監(jiān)管，主要以運(yùn)營商的處罰為主，對此，有消費(fèi)者表示質(zhì)疑，認(rèn)為身為利益鏈條一部分的運(yùn)營商，難以有效監(jiān)管SP.而有電信業(yè)界專家認(rèn)為，除運(yùn)營商監(jiān)管外，還應(yīng)建立完善的監(jiān)管機(jī)制，這樣才能“既保護(hù)消費(fèi)者，又能為SP的健康發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境?！?

1米8的山東大漢，163厘米的女護(hù)士，這是楊鋼（化名）的兩個身份，他每天都在這樣的兩個反差很大的角色間轉(zhuǎn)換。

以女護(hù)士的身份向來自全國各地的手機(jī)用戶回復(fù)短信“聊天”，這就是楊鋼的全部工作內(nèi)容。聊天的話題包括“你喜歡什么樣的女孩子？”“是不是男人對胸小的女人都沒感覺的？”等，這些聊友絕大部分是男性，楊鋼還要不時以“我是女孩，怕遇見壞人”或“心急吃不了熱豆腐喲”，回絕那些所要電話號碼和要求見面的聊友。

26歲的山東大漢，大學(xué)本科畢業(yè)，北京紫竹橋附近一家經(jīng)營SP業(yè)務(wù)（手機(jī)增值服務(wù)）的科技發(fā)展公司員工，這是楊鋼的真實(shí)身份。但在工作（聊天）時，他就變成了王靜，一名22歲，身高163厘米的女護(hù)士。“整天裝女孩說發(fā)嗲的話騙人，自己都惡心?！睏钿撜f，自己時常在金錢和道德之間進(jìn)行痛苦的權(quán)衡，最多時他每天回復(fù)2000條短信，大多都是“連腦子都不過就發(fā)出去了”，只要回復(fù)的條數(shù)多，公司的收入就多，楊鋼的薪水也跟著增多。

誘惑話題假護(hù)士已有近40萬聊天者

“我們和客戶聊天，不是用手機(jī)，是用電腦！”楊鋼說，他是去年8月份進(jìn)入這家公司的，被安排的工作便是每天用短信和用戶聊天。

楊鋼介紹，這家公司有十二三名工作人員，絕大部分是男性。但業(yè)務(wù)培訓(xùn)中規(guī)定，他們在短信對話中都用同一個身份：王靜———22歲的女護(hù)士，身高163厘米，愛好聊天，逛街。

“王靜”的工作就是吸引手機(jī)用戶聊天，“讓手機(jī)用戶做我們的網(wǎng)上男朋友，寂寞的時候就可以找我們聊天?！睏钿撎峁┑脑摴九嘤?xùn)手冊上，規(guī)定的聊天話題都比較有誘惑力，包括“男人更看中女人的思想還是身體？”“什么時候開始看A片的啊？”“在婚姻生活中，‘性’到底占多重的比例？”等共12個，其中“是不是男人對胸小的女人都沒感覺的？”的話題下面講道，工作人員可以說“我以前也認(rèn)為，如果是愛我的男人就不會在意這些，但后來聽到身邊很多男人的想法后，我就對自己沒有信心了?！睏钿撔χf，自己曾經(jīng)和手機(jī)用戶聊天時就用過這句話，“當(dāng)時覺得自己都有點(diǎn)兒變態(tài)?！?

“王靜”24小時休息，楊鋼等10余人輪流扮演著這名女護(hù)士的角色。他們每天工作12小時，白天一般4個人值班，晚上增加到6個人。

2006年12月22日，楊鋼向記者展示該公司應(yīng)用的短信聊天平臺系統(tǒng)，上面顯示一名安徽太湖的用戶編號已達(dá)到382439，也就是說，至少有近40萬手機(jī)用戶在和“王靜”聊天。

“40萬人都被欺騙了?！睏钿撜f，這些參與聊天的手機(jī)用戶都以為與“一個女護(hù)士單獨(dú)用手機(jī)聊天”。事實(shí)上，“是一群大老爺兒們用電腦同時回復(fù)著上千人。”1月6日上午，記者按照短信平臺上的用戶手機(jī)號碼向30余名聊天用戶核實(shí)?！罢嫒钡?，這不是把人當(dāng)猴兒耍嗎？”山東的王先生已和“王靜”聊了4個月，得知真相后，他氣得罵起人來。30余位聊天用戶都對這種騙人的方式表示“很氣憤”，大多數(shù)人稱，此前并不知道受騙，也曾起疑詢問“王靜”的手機(jī)號碼和要求見面，但都遭到拒絕。

利潤豐厚 聊天者“不知不覺”被扣手機(jī)費(fèi)

楊鋼所在公司的短信平臺能顯示聊天用戶的號碼所屬城市，河北廊坊、山東省濰坊、廣東河源、福建泉州、湖南省郴州市、西藏拉薩等，而北京的手機(jī)用戶幾乎沒有。

“這些手機(jī)號都是篩選過的。”楊鋼說，公司會不時通過各種方式從運(yùn)營商（聯(lián)通、移動、網(wǎng)通等）手中廉價(jià)購買數(shù)以萬計(jì)的手機(jī)號，要求北京以外、最好是男性手機(jī)用戶。同時，各個經(jīng)營SP業(yè)務(wù)的公司還互相交換手中的用戶號碼。

楊鋼解釋，公司設(shè)在北京，回避當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)用戶是為減少麻煩，而“女護(hù)士”的身份和那些充滿誘惑力的話題對男性的吸引更大。

楊鋼介紹，拿到手機(jī)號碼后，公司就開始進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。公司使用手機(jī)號或95****的號碼，串聯(lián)上群發(fā)器給一兩萬個手機(jī)用戶發(fā)送推廣短信，每條只需支付兩三分錢成本。

隨后，“小趙是我的小姐妹，你和她怎么也認(rèn)識？我是王靜啊?！薄拔医型蹯o，很高興認(rèn)識你，短信了解一下啊。”這樣的短信就會出現(xiàn)在用戶的手機(jī)上，吸引對方回復(fù)。

“我以為是見過面的朋友呢，就按照要求回復(fù)了一條。”1月6日上午，該公司的包月用戶河北唐山李先生說，當(dāng)時覺得不回復(fù)也不禮貌。記者詢問的30余位手機(jī)用戶中，大多數(shù)人回復(fù)第一條短信時的想法都與李先生相似。

“只要回復(fù)，就算是掉進(jìn)陷阱了。”楊鋼說，用戶發(fā)來第一條短信只需向運(yùn)營商繳納1毛錢左右的費(fèi)用，公司從中不能牟利。而他們此后回復(fù)客戶時，按照1—7條每條2元，8—15條每條1元，16—30條每條5角的標(biāo)準(zhǔn)收取信息費(fèi)，其中不包括每條1毛錢左右短信運(yùn)營費(fèi)，這種按條收費(fèi)叫做點(diǎn)播服務(wù)。30條以后，點(diǎn)播服務(wù)會被楊鋼等人轉(zhuǎn)成包月服務(wù)，每月收取10元的信息費(fèi)。

“點(diǎn)播是搶錢，包月是偷錢?！睏钿摰囊晃煌抡f，1萬個手機(jī)用戶回復(fù)推廣短信，就意味著至少有2萬元入賬，如能纏住用戶多聊兩句，利潤就會翻番，“在用戶根本不知情的情況下，手機(jī)費(fèi)就被搶走，來錢飛快?！边\(yùn)營商有規(guī)定，每位用戶的一個月的信息費(fèi)不能超過30元，一到這個限額，點(diǎn)播服務(wù)會被轉(zhuǎn)成包月服務(wù)。包月服務(wù)不再需要“死纏濫打”，只需偶爾和用戶打一下招呼，每月10元的信息費(fèi)就會自動從用戶手機(jī)費(fèi)里扣走，“這種收入比較穩(wěn)定?！庇浾呗?lián)系的30個用戶均證實(shí)，他們的手機(jī)每月都被扣了10元-30元不等的信息費(fèi)。

高峰期，楊鋼和同事每天都要和用戶聊約2000條短信，點(diǎn)播加上包月，“每月至少幾十萬的利潤，這些都是”王靜“騙來的。”楊鋼說，這還是個保守?cái)?shù)字。

推廣業(yè)務(wù) 元旦春節(jié)“王靜”將給數(shù)萬人拜年

2006年11月，楊鋼所在的公司開始裁員，短信推廣也不再向以前頻繁，更明顯的變化是，聊天前必須發(fā)出“系統(tǒng)為您找到一個離您不遠(yuǎn)的朋友，和對方打個招呼，你們就可以開聊。您是新朋友，每次收費(fèi)2元?！钡奶崾?，并注明公司的咨詢電話。“這些以前根本不需要，現(xiàn)在風(fēng)頭緊了，先避避?！睏钿撜f。

當(dāng)月，信產(chǎn)部公布“關(guān)于治理和規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動有關(guān)情況的通報(bào)”，向媒體通報(bào)了一批惡意侵害消費(fèi)者利益而被處罰的SP企業(yè)。

而此前，信產(chǎn)部對外公布了《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》，并已于去年10月10日正式執(zhí)行?！锻ㄖ分幸?guī)定，以后SP業(yè)務(wù)將實(shí)施訂制必須二次確認(rèn)等措施。

“這次掐住SP的脖子，利潤直線下降。”楊鋼說，目前，該公司負(fù)責(zé)短信聊天業(yè)務(wù)的人員從十幾個人減少到4人，只是謹(jǐn)慎地維持一些包月服務(wù)，很少進(jìn)行推廣業(yè)務(wù)。

去年年底，楊鋼也因公司業(yè)務(wù)下降被辭退了，但他發(fā)現(xiàn)，2007年元旦，該公司又開始發(fā)出大量的推廣短信，“王靜”又忙著給數(shù)萬人拜年。

“元旦和春節(jié)是SP們不會錯過的賺錢黃金時期。”SP業(yè)內(nèi)人士劉飛說，面對目前的高壓政策，自己有時也想轉(zhuǎn)行不干了，但你不干還有別人干，所以大家還在觀望、等待、堅(jiān)持。