現(xiàn)代城市如何管理、政府部門如何更好地為百姓服務？錫林浩特市引入現(xiàn)代城市管理理念，建設“數(shù)字城市”，搭建民生平臺，建立了數(shù)字化城市管理綜合服務監(jiān)督指揮中心，成為目前內蒙古自治區(qū)首批開展數(shù)字化管理的城市。市委書記牛志美告訴記者，“以現(xiàn)代先進技術為手段，搭建精確高效的城市管理平臺，是為了更好地為廣大人民群眾服務。”

　　為有效推進錫林浩特市數(shù)字化城市建設工作，牛志美和市長閆宏光與相關部門負責人多次就數(shù)字化城市建設工作進行專題調研，加快建立和完善數(shù)字化城市管理體系。市里投資1305萬元，建立了數(shù)字化城市指揮中心，指揮中心于今年7月25日入駐城市展覽館大廳，8月開始試運行。目前，大屏監(jiān)控墻、計算機、工作臺等硬件設備已經投入使用。評價監(jiān)督系統(tǒng)已經建立，圖層信息的采集工作正在開展，察哈爾大街等7條街道的部件信息采集完畢。視頻監(jiān)控大部分接入系統(tǒng)，并具備了視頻儲存功能。供熱燃氣辦公室、市規(guī)劃局等23個部門也與指揮中心實現(xiàn)了系統(tǒng)對接。目前，12319服務熱線已經通過出租車頂燈LED電子顯示屏、路名牌LED電子顯示屏等進行廣泛宣傳。

　　牛志美對記者說，“數(shù)字城市”指揮平臺的建立，一是做到及時受理。平臺建立后，形成了群眾撥打12319服務熱線、網上舉報、監(jiān)督員直接上報和接受相關部門、上級交辦案件等四個主要接辦渠道，指揮平臺的受理事項不僅包括了城市管理涉及的25個部門13大類、159個小類的內容，還涉及城市供電、供水、供暖等與群眾生活密切相關的事項，初步實現(xiàn)了撥打一個電話，解決各種問題的便民利民目的。二是實現(xiàn)了高效辦理。接到舉報信息后，接線員立即指派轄區(qū)監(jiān)督員現(xiàn)場核實，值班長予以立案，派遣人員根據責任分工派遣到相關職能部門進行處理，并負責督促檢查責任部門將處理情況反饋指揮中心，由監(jiān)督員現(xiàn)場核查后，值班長予以結案。

　　“數(shù)字城市”指揮中心的建立，不僅僅是建立起了一個高效的城市管理機制，同時也為以最節(jié)約的成本搭建更廣泛的民生平臺創(chuàng)造了條件。“數(shù)字城市”指揮中心成立后，實現(xiàn)了責權利的統(tǒng)一，各相關部門在平臺上實現(xiàn)了資源共享，突破了條條框框，極大地節(jié)約了成本，提高了管理和服務的效能。

　　錫林浩特市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的建設以需求和應用為導向，以萬米單元網格為城市管理基本單位，以城市管理信息庫為基礎，通過信息技術的集成應用構建城市管理信息系統(tǒng)，建立與之相適應的管理運行體制，達到一種精確、敏捷、高效、全時段監(jiān)控和全方位覆蓋的城市管理效果，采用科學完善的評價體系，真正建立城市管理長效機制，實現(xiàn)提高城市運行水平和創(chuàng)新政府管理的目標。